产业园区运营服务未来发展方向解析

2019-01-24 14:35:57 园区规划方案

产业园区

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对于产业园区来说,园区的运营服务是为产业园增值盈利的重要因素,目前很多园区正在积极解锁园区运营服务新姿势,那客户关注的运营服务是什么?运营服务的未来发展方向又该在哪?

近几年,随着中国土地、劳动力、原材料等要素成本的高涨,产业园区发展也从原来的“要素驱动、投资开发为主”进入到“创新驱动、运营为王”的新时期。未来一段时期,中国产业园区运营服务的升级主要呈现以下三大趋势。

一、从资产管理到创新空间运营

目前,中国绝大多数产业园区还停留在以资产类收益为主要特征的“瓦片”经济时代,园区服务主要基于资产出租和设备设施维护展开。

未来,以空间共享、复合功能为特点的新型创新空间将不断涌现,增加对企业吸引力的同时,极大地提升了资产的整体价值。要求园区运营者在做好基础资产管理的同时,不断培育创新空间打造和运营服务能力。

二、从园区开发到产城融合服务

以前的园区,大多分布在城市的周边区域,主要承载产业发展的职能,未来将更多融入城市生活的功能,实现产城融合。

一是从城市发展角度看,随着中国城市群建设和城市化加速,整个城市的生活商业功能与产业功能逐步走向融合。目前,中国的珠三角、长三角、京津冀等地区的很多园区正在走向这种产城融合。

二是从单个园区发展来看,园区运营也从开始的资产服务为主,到现在更加注重人的服务,园区在办公、研发、生产等功能的基础上,以人的需求为核心,构建场景化的商业服务功能,如中关村东升科技园,以一卡通平台为核心,搭建起健身、餐饮、休闲等多个生活场景空间和商业运营服务体系,极大地提升了园区对人才的粘性。

三、从企业级服务到产业级服务

从长远发展来看,企业和产业资源才是产业园区最核心的资产,企业服务和产业服务将是未来产业园区运营竞争成败的关键。

一是大多数产业园区目前需要尽快弥补以企业生命周期为主线的企业一站式服务。

二是在企业服务的基础上,逐步发展产业级的服务。一方面高度重视搭建产业公共服务平台,着力推动园区驱动型产业发展和园区创新型产业的培育,推动园区产业集群化发展;另一方面要逐步打破园区地理空间限制,整合产业相关资源集聚度和辐射力,以产业链为纽带进行产城协同化发展,这将成为未来一段时期内相关园区的重大任务。

园区运营服务的价值在于它是贯穿整个产业园区运营全过程的服务。园区的运营服务,一定是全员服务,全过程服务,为客户创造有价值的服务。

在产业园区前期工作时,客户服务可以提供园区策划、产业定位、园区选址、园区规划、厂房设计、项目报建等服务。

在园区建设阶段,可以提供道路管网、厂房建设、园林绿化、配套设施、生活配套等服务。在园区招商阶段,可以提供客户接待、了解客户需求、制定解决方案、提供客户服务、提供按揭支持等。

在接房装修阶段,可办理接房手续、带客户验房、办理装修手续、提供装修便利、装修咨询指导等。

在入驻投产阶段,可以提供常规服务,如:保安保洁、绿化养护等;特约服务可提供生产工艺优化、人员招聘、物流服务、融资担保、管理培训等服务。

那么,客户服务是为企业提供有价值的服务,那它未来的发展方向又该在哪呢?

在于创新服务,体现在以下三点。

招商提前服务前置:在园区规划阶段就进行招商,根据客户需要进行量身打造,客户服务从需求沟通开始,贯穿规划设计,项目建设交房入驻投产全过程。

产业配套产业链服务:围绕特定产业定位打造专业的产业园区,并形成完整的产业链,为入驻企业提供全方位的产业配套服务。

企业经营配套服务:围绕入驻企业生产经营需要开展的,能为客户带来价值的一系列创新服务,如市场销售,人力资源和经营管理方面服务。

园区规划方案

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