黑龙江省文化和旅游厅以“三个打造”工作举措推动龙江冰雪旅游取得新突破

省文化和旅游厅深入聚焦“工作落实年”活动，紧紧围绕“提能力、转作风、抓落实”主题，对标国际国内先进地区冰雪旅游发展经验，以“三个打造”工作举措助力实现冰雪季“开门红”，推动龙江冰雪旅游取得新突破。

打造“有标识”的旅游品牌。聚焦冰雪经济建设，坚持以解放思想、观念创新为先导，激发狠抓落实活力，积极推动龙江冬季旅游事业提档升级。突出靶向深耕。以“冰雪之冠·童话龙江”为主题，推出三大冰雪旅游主题产品、五个重点冰雪旅游城市、十条冰雪旅游精品线路、十五个冰雪旅游必到必游地。南下杭州、重庆等主要客源地，全面推广龙江冰雪，引南方“冰雪客”到龙江“冰雪游”，构建冰雪旅游高质量发展新格局。创新传播载体。构建起全方位、立体式、多角度的新媒体宣传矩阵，发布各类视频作品7700多部，播放浏览量达5.6亿人次。开展百家媒体助力黑龙江文旅品牌宣推活动，全网曝光量达6000多万。承办2023中国北方冰雪旅游海外推广季启动仪式，举办黑龙江首届“时尚春雪节”，将冰雪与时尚完美结合，“北国好风光，美在黑龙江”品牌影响力和美誉度大幅提升。深挖文化资源。充分挖掘冰雪艺术、冰雪民俗、冰雪时尚等文化元素，以冰雪大世界、太阳岛雪博会为龙头，组织各地开展冰雪雕大赛、采冰节、冬捕节等系列冰雪文化活动，着力培育亚布力、雪乡、北极村等一批冰雪文化体验区。大力发展冰雪创意、冰雪演艺等产业，形成冰雪画、冰上杂技为代表的冰雪文化品牌。

打造“有温度”的旅游服务。聚焦提高服务群众本领，坚持以人民为中心的发展理念，站在游客角度换位思考，用企业群众口碑检验“工作落实年”活动成效。以政策落地保障助企惠民。鼓励全省国有景区免首道门票，大兴安岭地区、伊春市等地35家旅游景区实行免收门票政策，免票优惠政策持续落地。加大“引客入省”旅游支持力度，新注册成立52家旅行社落实缓交质保金。启动2022年度奖补政策兑现工作，对第一批次13个申报项目实施奖补。以复盘分析保障质效提升。在雪乡、亚布力、冰雪大世界、北极村等重点冬季旅游景区，采取手机短信调查、现场专人调查等线上线下相结合方式，回收有效问卷1.7万份，针对游客集中反映的诉求问题，实施冰雪旅游服务质量“9个全面提升”“15个专项提升”行动，着力提升旅游产品质量。以温馨服务保障游客体验。开通省外游客落地短信温馨提示和重点区域风险提醒，增设“两站一场”交通提示和引导标识，组织全省旅游行业协会发布正负面清单“双十条”、旅游服务质量承诺书和倡议书，2万余名旅游从业人员承诺践诺。优化景区管理服务，增设取暖场所，增加重点景区工作人员和车辆班次，满足出行需求。全面改善景区环境卫生，规范旅游包车安全运行，跟踪排查大型游乐设施和消防安全隐患，确保游客玩得开心放心。

打造“有震慑”的旅游监管。聚焦涉旅消费监管不到位、投诉受理处置不彻底、执法处罚措施不完善等攻坚难题，积极发挥省旅游工作联席会议办公室职能作用，实行部门联动、区域协同，全力维护冬季旅游市场秩序。真查深查促整改。牵头召开省旅游工作联席会议，针对会议部署的加强冰雪景区管理、建立投诉受理专班等36项重点任务和排查发现的旅行社低价招徕、导游推销自费项目套票等188个具体问题，全部纳入“四个体系”闭环推动，督促立行立改到位，全省冬季旅游市场突出问题得到妥善解决。建立完善先行赔付机制，推动省市县三级有关景区设立旅游专项理赔金，着力维护游客合法权益。严格执法树形象。开展“冰盾护游2022—2023”冬季旅游市场综合监管专项行动，实施省市县和景区四级联动“拉网式”排查，出动执法人员1863余人次，检查旅行社420余家次、旅游团队277个、导游246余人次，立案调查4起涉嫌违规违法案件，定期通报反面典型，形成强力震慑。同步成立五个督导组驻点冰雪大世界、亚布力和雪乡等重点景区，协调相关中省直单位及时有效处理涉旅问题，有效维护冬季旅游市场环境。

来源：黑龙江省文化和旅游厅