吉林省：关于2022年文化和旅游市场政务服务“好差评”工作总结
根据《文化和旅游部市场管理司关于请提供2022年文化和旅游市场政务服务“好差评”工作总结材料的函》(市场函〔2022〕61号)要求，结合吉林省2022年文化和旅游市场政务服务“好差评”工作开展的实际情况，报告如下。
一、文化和旅游市场政务服务“好差评”基本数据情况
吉林省旅游市场2022年全年行政审批数量为1561次(旅行社行政审批事项为135次、导游行政审批事项为1426次)，收到评价为295次(旅行社行政审批事项评价数为45次、导游行政审批事项评价数为250次)，评价率为18.89%，市场满意度为100%,全年无差评。吉林省文化市场2022年全年行政审批数量为746次，收到评价75次，评价率为25.42%，市场满意度为100%，全年无差评。
二、文化和旅游市场政务服务“好差评”工作推进情况
(一)建章立制，高位推进“好差评”工作。自文化和旅游市场政务服务“好差评”工作开展以来，吉林省文化和旅游厅高度重视此项工作，第一时间转发了相关通知，结合本省实际，从强化组织领导、加强宣传引导、及时差评整改反馈、开展巡查督察、提升政务服务水平五个方面提出具体的要求和措施，并形成方案，建立专班，指定专人，建章立制，确保此项工作高效推进、扎实开展、全面落实。
(二)监督检查，实现“好差评”全流程落实。吉林省文化和旅游厅“好差评”工作领导小组坚持常态化监督检查，利用全国文化市场技术监管与服务平台、全国旅游监管服务平台和省政务服务系统跟进掌握全省文化和旅游市场政务服务“好差评”情况，及时协调解决了吉林市、长春市“差评”误操作的整改反馈。两年来全省文化和旅游市场政务服务“好差评”工作有序开展，实现评价满意率100%，真正做到了零差评，全省各级文化和旅游行政部门政务服务水平显著提升。
(三)通报讲评，强化“好差评”工作效能提升。吉林省省文旅厅于2022年5月份印发了《关于2021年文化和旅游市场政务服务“好差评”情况的通报》(吉文旅发〔2022〕120号),对于全省文化和旅游市场政务服务“好差评”情况做了数据统计分析，对易高发差评事项举一反三进行了提示，指出了存在的问题，提出了下一步的工作要求，进一步夯实“好差评”工作。同时，加大宣传力度，积极调动群众和企业参评热情，不断推进工作高质量落实。
三、文化和旅游市场政务服务“好差评”典型案例
案例1：吉林省文化和旅游厅审批办积极开展“好差评”工作，坚持评价满意率100%，充分发挥监督检查作用，先后两次跟踪督促长春市、吉林市两起误操作“差评”反馈整改，真正实现了吉林省文化和旅游市场的“零差评”。运用讲评通报机制，进一步推进“好差评”工作，吉林省文化和旅游厅审批办主动向文化和旅游部相关部门请示，调取了吉林省文化和旅游市场“好差评”的相关数据，结合数据形成了“好差评”工作专项通报，对取得成绩的地区进行了表扬，对存在问题的地区进行了批评，针对具体问题也提出了解决的方法和下一步努力的方向，扎实推进“好差评”工作全面落实。深入为企业服务，提升政务服务水平，2022年疫情对各项工作都产生了一定的冲击，吉林省文化和旅游厅审批办时刻为文旅企业着想，深入为文旅企业服务，并开展了服务企业月活动。坚决贯彻落实暂退旅行社旅游质量保证金政策，旅行社办理暂退质保金业务全程实现网办，审批结果以邮寄的方式送达企业手中，真正地实现了“零跑动”，克服疫情等因素的影响，从受理、审核到办结不超过三个工作日。针对文娱演出行业因疫情停工停产，部分娱乐和演出公司进口演出道具滞留海关产生滞留金，外国演员签约到期无法续约面临回国给企业带来损失等问题，吉林省文化和旅游厅审批办急事急办，特事特办，开通绿色服务通道，为企业解决燃眉之急，积极为其开具演出审批决定书，有效地为企业解决问题，挽回损失，相关情况被新华网、中国旅游报、今日头条等媒体报道。
案例2：吉林省通化市文化广播电视和旅游局审批办抽调局机关3名干部成立工作专班,及时编制、发布政务服务事项清单,全力配合县政数局,明确办事指南,精简办事材料,压缩办理时限。组织开展专题业务培训，对关于行政许可事项的各类文件通知进行专题学习，及时掌握最新的审批流程和规范。针对办事群众咨询情况提供相应的政策咨询。在申请办理事项之前,详细讲解办理条件、申请材料、各环节审核要点及主要事项。文旅企业获得经营许可证或准予行政许可的决定后,主动提供下一步具体的工作规范、工作流程咨询。同时，还在办理业务的同时,加强对文化和旅游行业法律法规和惠企政策的宣传。
案例3：长春新区商务与文化旅游局审批办坚持“群众之事无小事”，全心全意为人民服务宗旨，开展“进社区、走企业，服务百姓活动月”活动，积极引导办事群众、企业了解“好差评”工作，大力宣传文化旅游审批服务工作，主动了解群众的需求和难处，及时回应群众，向企业及群众发放宣传材料，为咨询群众答疑解惑。为群众提供优质高效的政务服务，推进“最多跑一次”的承诺，积极探索优化审批服务，提升审批速度，压缩办理时间，简化办事流程，热心指导群众填写表格资料，进一步提升办事群众和企业的获得感。
来源：吉林省文化和旅游厅
