关于印发《忻州市旅游景区服务质量提升行动实施方案》的通知的文件解读

根据省文化和旅游厅《旅游景区服务质量提升行动方案》要求，为进一步提高全市A级景区管理质量和服务水平，着力解决影响广大游客旅游体验的突出问题和主要矛盾，推动旅游业全方位高质量发展，结合我市旅游景区实际，忻州市文化和旅游局制定了《忻州市旅游景区服务质量提升行动实施方案》，为更好地理解和贯彻《实施方案》精神，现解读如下：

一、背景意义

坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大精神，深入贯彻习近平总书记考察调研山西重要讲话重要指示精神，认真贯彻落实省第十二次党代会、市第五次党代会决策部署，坚持以文塑旅、以旅彰文，全力塑造“旅游满意在忻州”“旅游品质在忻州”品牌。通过健全A级旅游景区服务质量标准体系，强化服务意识，提高从业人员服务能力，规范景区管理，提升忻州旅游景区服务水平和游客满意度，推动我市旅游景区全方位高质量发展。

二、主要任务

一是实施旅游景区从业人员素质提升工程。

二是健全旅游景区服务标准化体系。

三是创建旅游服务标准化示范景区。

四是开展A级旅游景区服务质量综合评价。

五是推进景区基础设施建设。

三、《实施方案》主要内容

《实施方案》主要分为四个部分。

第一部分是主要任务。一是分级分类分批实施旅游景区从业人员培训，实现旅游景区从业人员素质提升培训全覆盖。二是健全旅游景区服务标准化体系。三是创建旅游服务标准化示范景区。四是开展A级旅游景区服务质量综合评价。五是推进景区基础设施建设。

第二部分是组织领导。成立忻州市旅游景区服务质量提升行动领导小组，负责全市旅游景区服务质量提升行动的动员部署、工作指导、督导检查等工作。

第三部分是实施步骤。一是动员部署阶段(2023年3月)，市文化和旅游局组织召开全市旅游景区质量提升动员部署会议，印发实施方案。二是组织实施阶段(2023年4月—12月)，全面贯彻落实《山西省旅游景区服务标准化评价指南》，指导各A级旅游景区完善服务标准体系，抓好贯彻落实，定期报告工作进展。三是评估总结阶段(2023年12月)，开展景区服务质量综合评价，全面提升工作成效。

第四部分是工作要求。一是加强组织领导，加强统一管理和综合协调，把实施旅游景区服务质量提升工作作为推进景区发展的一项基础性、长期性工作来抓，努力提升服务质量水平。二是健全工作机制，建立旅游景区服务质量管理提升工作长效机制，提升全市旅游景区日常管理水平和应急处置能力。三是营造浓厚氛围，要充分利用媒体资源以及景区门户网站、公众号等自媒体渠道，广泛宣传，形成浓厚的工作氛围。四是强化督导检查，坚持问题导向，对照工作找差距，针对问题定措施，指导旅游景区服务质量提升建设。

来源：忻州市文化和旅游局办公室