如何构建产业园区运营服务体系？看优秀运营商创新实践

作者：前瞻产业研究院 . 陈建挺

随着园区经济的发展众多新建园区投入使用，园区间同质化竞争加剧，园区运营作为园区吸引客户的核心竞争力之一开始得到广泛的认可和重视。那么，“园区运营到底是什么?”、“如何构建产业园区运营服务体系”、“有哪些优秀的经验值得借鉴?”这些也成为越来越关心的问题。

园区运营是指园区为企业提供的一系列服务，本文剖析了部分优秀园区运营商的创新实践，希望可以为园区运营商构建具有自己特色的运营服务体系提供参考。

一、华夏幸福基业

华夏幸福产业服务团队根据企业入园前后的实际需求，提供“全方位+立体化”的产业服务：搭建咨询服务、行业服务、审批服务与生活服务四大平台，针对企业和人才提供两大类14项服务，帮助他们高效对接政府服务，对接华夏幸福的载体空间、产业合作、金融资源和生活服务等，对接相关机构提供的人才引培、法律财税、规划咨询等第配套服务。

华夏幸福的运营特色体现在对龙头企业的定制化服务方面。针对大中型企业，华夏幸福采取“量身定制+贴身服务”。通过给予更多政策优惠和平台资源，建成以龙头企业为核心的产业联盟，其中包括富士康、奥钢联、京东方等世界500强企业，以及中国航天科技集团、中国航天科工集团等大型央企。通过龙头企业，吸附和带动其他中小企业入驻，推动产业链上下游集群集聚，实现以科技驱动区域产业转型升级。

二、 张江高科

为进一步提升产业地产开发和产业配套服务的专业化能力，张江集团依托原客户服务中心团队，整合了张江集团体系下上海张江企业咨询服务有限公司、上海纳百川人才服务有限公司、上海张江公共租赁房建设有限公司、上海新张江物业有限公司、上海张江高科技园区综合发展有限公司、上海张江新能源有限公司等六家专业化服务公司，于2015年1月设立了上海张江慧诚企业管理有限公司，代表张江集团承担张江高科技园区产业发展配套服务的功能。

作为张江集团旗下唯一专注于企业服务集成的全资二层面子公司，张江慧诚已基本具备科技创新创业服务、产业地产配套服务和环境治理服务三大领域的资源整合能力，以及产业联盟、政务服务、社区活动、人力资源、人才公寓、能源服务、市政配套、环境服务等方面的专业服务能力。

张江高科的运营特色体现在金融服务方面。张江高科探索与银行、券商、保险等金融机构开展合作，利用其金融资源和专业优势，结合张江高科产业资源优势，为科技创新主体提供孵、投、贷、保联动金融服务。张江高科拥有全资创投公司平台，参股有上海股权通过直投、创投、设立基金等方式，已经参投了诸多项目，同时借助银行、证券、保险、天使投资、风险投资、股权投资等科技金融机构的牵引作用，整合科技金融服务资源，实施从天使、VC、PE到产业并购的投资链布局。

三、 天安数码城

天安汇是天安数码城为进一步提升园区运营的深度与广度，加强创新企业生态圈内部的“分享、交流、互动、合作”，依托全新打造的T+SPACE、1发布、国际直通车、科技金融平台等创新资源，整合现有运营服务平台，升级打造第三代全方位、多元化的园区运营服务体。旨在搭建企业与资源、企业与企业、企业与市场、企业与政府之间的联系桥梁，打造相互依托、相互信赖、相互助益、协同发展的创新生态体系。是园区企业数据库，园区企业家集群，园区企业家商学院，园区企业家智库，并涵盖交流互动、财富规划、人才培养、高峰论坛、行业考察等多类型活动。

天安数码城的服务特色体现在知识产权服务和5A级智慧园区建设方面。为提升入驻企业在知识产权创造、保护和运用方面的能力，2018年天安数码城成立天安数码城知识产权发展基金，下设知识产权运营、知识产权保护、知识产权诉讼3支子基金，分别进行知识产权的预警、基础申报及行业布局、知识产权诉讼前的庭外和解及诉讼的证据收集、以及围绕海内外企业知识产权在运营过程中遭遇侵权所引发的诉讼风险防范及控制，又成立天安知识产权保护联盟。2019年，在各园区逐步落实知识产权服务中心建设，为园区企业搭建服务速度更便捷、服务水平更高的知识产权保护及运用平台，以帮助企业充分挖掘知识产权的价值。智慧园区建设的意义与目的，就是需要利用物联网技术、云计算技术、移动互联技术等各种新兴技术，形成跨平台多平台的融合服务，协助园区大幅提升生产效率，优化产业结构，实现园区的优化与升级。天安智慧园区结合天安数码城物业管理和服务特点将智慧园区分为园区管理和园区服务两大领域，已成为天安数码城的特色标签。

四、启迪协信

启迪协信围绕客户刚需，提供专业化运营管理，营造轻松便利的宜居宜业环境,提供一站式创新创业配套服务;依托清华科技人才优势，为创新创业人才提供专业导师指导服务;发挥遍布各地的科技城网络优势，为创新企业和创业人才提供精准的产业链上下游商务对接服务;集聚社会资本，提供丰富的创投资金与融资服务。以启迪协信重庆总部城为例，启迪协信重庆总部城为其园区入驻的企业倾力打造了产学研一体化产业生态服务体系，建立六大服务平台，作为其运营体系的直接动力。六大服务平台具体包括：产业促进平台、金融服务平台、科技促进平台、政务服务平台、企业服务平台、企业管家平台。

启迪协信的服务特色体现在创新服务方面。启迪协信打造了集群式创新体系，整合启迪科服、启迪之星、启迪金控、协信星光、天骄物业等资源，引入高水平科研院所等资源，构建全链条产业创新生态系统。

五、 联东集团

联东的运营团队建设了10大运营平台，通过搭建服务平台，为企业提供标准化物业服务、特色化增值服务和个性化服务。这10大平台包括：车辆业务平台、保险业务平台、商务统购平台、广告代理平台、租赁业务平台、法务咨询平台、手续办理平台、政府扶持平台、人力资源平台、统采统购平台。

联东集团的服务特色在于降低运营成本提供核心服务方面。联东集团在单个园区实现规模化运营后，仅配备4人，即运营成本可压缩至极低，提供园区企业关心的人才、科技和金融服务。

从以上创新实践可见，面对企业多层次的需求，优秀园区运营商无不根据自身园区企业的特点，从而提供针对性的特色服务。前瞻产业研究院认为园区运营服务体系构建的核心并不在于服务内容的数量，而在于能否深入了解园区企业，根据园区产业特点提供符合园区的特色产品上。