建材家居专业市场新变革下未来发展方向
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作者：马玲兰 前瞻产业研究院
建材家居专业市场受到政策的影响、市场环境的变化、中国消费升级的趋势、信息技术的革命，传统建材家居专业市场将迎接新的机遇与挑战，其商业模式将如何转变，未来走向如何?前瞻产业研究院将在建材家居行业的基础研究上，从政策、市场、消费、科技等外部环境的变革下来探讨建材家居专业市场未来的发展方向。
政策方面：全装房政策已成为必然趋势
近年来，全国各地陆续出台住宅全装修交付等政策，如2018年3月，长沙市人民政府办公厅出台《关于进一步推进商品住宅全装修建设的通知》，规定芙蓉区、天心区、岳麓区、开福区、雨花区行政区域内新供地的商品住宅项目，采用全装修建设交付的比例不低于70%;望城区、长沙县、浏阳市、宁乡市行政区域内新供地的商品住宅项目，采用全装修建设交付的比例不低于30%。这也意味着未来精装房、全装房将成为必然趋势。
这一政策对于建材家居专业市场将带来一定的影响。传统建材专业市场的商业运作模式：建材家居生产厂商通过经销商(总经销商、一二级代理商)在建材家居专业市场(门店、卖场)最后卖到消费者手中。而全装房的政策将导致建材家居生产厂商直接与房地产商合作，直接供应建材家居产品，省去了部分经销商环节，这将直接影响到传统建材家居经销商的业务，从而影响到建材家居专业市场的运营。面对全装房的政策发展趋势，建材家居专业市场应如何转变运营模式?笔者认为传统经销商应转变角色，由经销商转变为服务商，将服务(如设计、安装、维修售后等服务)的触角延伸到消费者，了解客户需求，提供个性化、定制化的服务解决方案。
市场环境：新零售时代下，传统建材家居市场将变成家居生活体验场景
传统经销商时代，每个经销商门店就是一个销售端口和流量入口，生产厂商通过经销商获取用户需求，实现产品到用户的对接，而建材家居专业市场扮演着建设和运营商角色，客户人流量源源不断。进入电商时代后，而随着电子商务行业的不断发展，生产厂商通过在各大电商平台开旗舰直营店，经销商也在各大电商平台开网店，线上平台端口的客户分流，建材家居专业市场由人来人往变成了门庭冷清，人流量的减少对于专业市场运营商而言将面临招商难、运营难的挑战。2016年，马云提出“新零售”概念，即线上服务、线下体验与现代物流进行深度融合，意味着进入全新的新零售时代。目前，建材家居行业“新零售”模式还在探索，家居“新零售”最大痛点是引流，不仅要构建线下体验中心，在销售、服务等方面打通线上线下，还要运用大数据、人工智能等先进技术获客。笔者认为传统建材家居卖场应转变为家居生活体验馆，实现人、货、场的重构。
消费环境：消费升级趋势下，新中产崛起，引领家居消费新风向
新中产人群具有几大特点：年龄层以80后为主，接受过高等教育，其消费观更加偏好于性价比、个性化、线下体验、省时便利，具有清晰的符合现代商业美学审美趣味，消费支出中与体验有关的商品和服务占比越大，善于使用移动互联网等工具，打破物理空间进入同好社交圈层。未来5-10年，我国新中产人群规模有望上升到3-5亿人，届时，中国消费总量增长的81%也将源于新中产。笔者认为,为迎合消费升级趋势和新中产的消费偏好，线下建材家居卖场应利用线下空间的天然场景化优势打造沉浸式体验场景，融入艺术、时尚、科技等价值内涵，建材家居专业市场向文化、时尚、科技体验的目的地转型，围绕新中产人群追求便捷高效的消费心理，创建一站式建材家居服务模式。
科技环境：大数据、人工智能等新技术将彻底颠覆传统卖场消费场景
建材家居卖场应用云计算、物联网、人工智能、大数据、VR等科技，将实现全新科技感的消费场景。利用云计算技术，云货架提供海量建材家居产品随时随地挑选。利用物联网技术，可穿戴设备和传感器设备将人、与物、物与物相链接，大数据帮助卖场实现精细化、精准化、个性化的服务。利用人工智能技术，卖场可以实现人脸识别、刷脸购物、机器人导购等场景。利用VR技术，提供给消费者视觉效果和触觉感官模拟，提供更好的家居消费体验。宜家家居在哥本哈根的SPACE 10门店，定义为“未来生活实验室”，展示了有温度的科技感之“家”。百安居在上海的首家家居智慧门店B&T home首次将人脸识别系统、AR技术、360°全景复刻、一键导航与一键购物应用到门店，打造智能化的建材家居消费场景。曲美家居与京东联手打造的无界零售旗舰店，利用AR试妆镜、AR试衣镜、虚拟货架、Take技术、Mirror+、WIFI探针、智能摄像头等科技，通过对门店消费体验的升级，来吸引大量年轻消费人群，大大提高门店人流量和销售业绩。
由此可见，随着全装房政策的影响、新零售商业模式的重塑、新中产崛起及消费升级的趋势、新一代信息技术的变革，建材家居专业市场未来商业模式将发生变革，将由原来的招商物业管理者向建材家居商业卖场运营服务商转变。在商业模式方面，传统建材家居专业市场企业一般主要负责购地建设、租售门店、物业管理等服务，未来将更加专注专业市场的运营，注重广告宣传、树立品牌形象，搭建“消费者”和“商户”的服务平台，如设计师平台、金融平台、供应链平台、物流平台、售后服务平台等。在业态方面，将由单纯的建材家居专业市场向“综合型泛家居生活商场”转变，融入与“家”有关的消费业态，引入休闲、娱乐、购物、餐饮等各种业态，同时融入科技、艺术、时尚等元素，与低频建材家居消费人群形成补充，提升人气和客流量。
