疫情之下智能快递柜行业能否实现“柜”族崛起？

作者：孙燕

内容提要：疫情之下，“无接触配送”一词横空出世。智能快递柜作为“无接触配送”的重要载体，得到国家有关部门的高度重视。国家邮政局在2月6日举办的新闻发布会上提出要积极推广定点收寄、定点投递、预约投递、智能快递箱等模式，这让曾深陷盈利难“泥沼”困局的智能快递柜迎来了转机，在政策利好的推动下，有望得到大力推广，而消费者对于快递柜的接受程度在经历疫情后将大幅提升。未来通过不断创新商业模式，智能快递柜产业将迎来中长期利好。

一、深陷泥沼：大把“烧钱”却难盈利

近年来，我国快递业务量一直保持着高速增长态势，而这种趋势在电商业务的加速发展下未来还将持续。国家邮政局发布的《邮政业发展“十三五”规划》预计，2020年快递业务量将达到700亿，业务收入接近8000亿元。2018-2020年快递业务量复合增长率为19.5%，业务收入复合增长率为15.4%，不断增长的业务量给末端带来了极大的配送压力。由此，各大智能快递柜在快递业务的“催促”下顺势诞生。但是，随着智能快递柜在全国的一路“狂飙突进”，其发展瓶颈也越发凸显。

首当其冲的是巨大的成本投入。目前一个智能快递柜的成本约为1.8-6万元，除柜子本身的成本外，还涉及到进小区、写字楼的租赁费，快递柜的占地成本在0-8000元不等，此外，还有安装成本，后期的维护、线路改造、与单位物业沟通等多个范畴成本。在不断“烧钱”布柜，快速抢占市场的脚步下，快递柜成本自然是一笔不菲的投入。

其次为由来已久的快递柜盈利难题。在快递柜盈利方面，似乎一直未能找到行之有效的盈利模式。目前，包括速递易、丰巢在内的主要快递柜运营商普遍处于亏损状态，一方面是由于固定成本较高(折旧+场地租金+维护)，另一方面则是市场处于用户培育期，收费较低，变现渠道处于不断探索更迭中。

智能快递柜自推出以来就自带“物流最后一公里难题终结者”和社区O2O落地设施承载物联网的光环，被视为解决快递末端配送最有效的解决方案。目前，智能快递柜行业规模化已成，但盈利模式却不明。各大快递柜企业的连年亏损昭示着一个无法回避的现实：智能快递柜还处于市场培育期，盈利模式还需要继续探索。

二、肺炎疫情突发：逆势走出“阴霾”

突然爆发的新型冠状病毒疫情牵动着我们每个人的心，疫情之下，“无接触配送”一词横空出世。相对于以往快递配送的门到门、用户签收完成寄递服务模式，“无接触配送”更多考虑的是在疫情背景下收件用户对寄送服务精细化需求的表达，体现出消费方式的变革将驱动快件寄送方式、服务标准、运营模式等多方面的系统变革态势。

2月6日，在国务院应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情联防联控机制新闻发布会上，国家邮政局市场监管司副司长侯延波表示：病毒通过邮件快件传播的风险极低，可以正常接收邮件快件，要积极推广定点收寄、定点投递、预约投递、智能快递箱等模式。减少人员接触是防疫的一种较好举措，快递柜无疑是“无接触配送”的最佳选择。政策号召之下，智能快递柜担起“无接触配送”服务重要载体的重任。

于此同时，各大电商企业，包括美团、天猫、饿了么、盒马、肯德基、麦当劳、星巴克、喜茶、名创优品等纷纷推出“无接触配送服务”，其中美团外卖“无接触配送”已在北上广深等全国184个城市上线，天猫超市要求配送员在与客户电话联系后，将货品放在双方约定位置。在各类“无接触配送”服务的推动下，快递柜需求量将实现暴增。

疫情面前，人人都是防线，使用智能快递柜收取更安全。在疫情的推动下，曾经深陷泥潭的快递柜行业似乎迎来了发展拐点。

三、未来发展：“柜”族有无崛起可能

顶着快递、电商巨头光环诞生的智能快递柜却在发展过程中遭遇“成本高、盈利难”的困局，本次疫情衍生的“无接触配送”服务给与了智能快递柜一定程度上的转机，但疫情之后智能快递柜一族能否实现“自主崛起”?笔者认为智能快递柜行业在政策、资本、市场等因素的助力下，通过不断创新盈利模式，“柜”“族的崛起存在极大的可能性。

崛起助力因素一：政策的大力扶持。虽然快递柜成本资金压力较大，但自2013年至今政府出台多项政策，持续引导、鼓励推广智能快递柜。国家政策扶持的加码，给智能快递柜的快速发展提供了坚实的后盾。

崛起助力因素二：资本的不断注入。近年来，随着大量资本相继涌入，为智能快递柜行业发展打入强心剂，如2018年初丰巢共获得包括玮荣发展、顺丰速运、申通、福杉投资、普洛斯投资等11家资本在内的20.73亿元的战略投资。

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崛起助力因素三：智能快递柜需求数量的大幅增长。2019年主要城市智能快件箱已达41万组，较2018年增加14万组。与2018年新增6万组智能快件箱相比，2019年增幅是2018年增幅的2.3倍。根据国家邮政局《中国快递发展指数报告》，未来末端平台化、集约化发展将成为发展大趋势，2020年快递入柜率有望达到15%。随着智能快递柜投放数量及入柜率的不断增加，未来市场发展空间潜力无限。

崛起助力因素四：用户习惯改变的影响。疫情之下，多数人处于居家隔离状态，智能快递柜是用户进行“无接触配送”服务的首选方式，当疫情结束后，用户却不再会因为害怕疫情感染传播而继续选择“无接触式配送”服务。但疫情带来了用户使用智能快递柜习惯的养成，促使了智能快递柜设施的大量增加。这些要素很有可能在疫情之后继续扩大“无接触式配送”服务的占比，进一步提升智能快递柜、驿站等相关产业的发展速度。

外力的加持使得智能快递柜的崛起具有了可能性，但真正阻碍其发展的症结在于盈利模式，而在阻碍智能快递柜实现盈利的原因中又以成本投入巨大、赢利点单一、用户体验欠佳等因素最为突出，未来可从有效控制成本、创新多元盈利模式、提高用户体验等方面发力实现“柜”族的真正自我崛起。

针对成本投入巨大问题，通过整合资源，减少市场盲目扩张造成的成本浪费。可尝试与上游快递公司、电商企业做到数据对接，同时，利用区块链技术创建统一大数据平台进行智能快递柜信息管理和调配。建立统一的数据平台的战略目标不仅在于节省成本、减少丢件坏件率，更重要的是进一步完善物流运输的末端链系统，实现精准投件，快速投件。

针对盈利点单一问题，通过建立社区服务智能系统为客户提供差异化服务。快递柜运营企业通过在规划自身商圈闭环的基础上，精准定位消费群体和线下网点，如实现“智能快递柜+智能家电”的组合、“智能快递柜+共享经济”的组合、“智能快递柜+金融服务”的组合等新模式，为客户提供差异化特色服务，摆脱当前赢利点单一的窘境。

针对用户体验差问题，可通过改善设计漏洞，开发具有吸引力的功能来提高用户粘性，实现规模效应。智能快递柜要想实现盈利就必须具有一定的规模效应。规模效应不仅可以压缩单件快件的成本、获得更多广告方的投资，还可有针对性地开展特色社区服务。比如当前疫情实行全民防控，全国口罩告急，丰巢智能柜小程序推出“口罩互助”功能特色服务，支持个人自助进行防护口罩捐赠求助活动，有效的增加了客户粘性。

相关报告推荐：前瞻产业研究院《2020-2025年中国智能快递柜行业发展前景预测与投资战略规划分析报告》